Customer Success Manager de White Labels Sênior

Buscando um Customer Success Manager de White Labels para trabalhar junto com o nosso time de CS pelo sucesso do cliente de verdade, entendendo seu negócio, sempre oferecendo alternativas, negociando na busca de uma parceria saudável e crescimento verdadeiro.

Em uma posição Sênior esperamos conhecimento do mercado fintech, foco na missão de garantir que o cliente utilize a ferramenta com perfeição, explorando todas nossas features, trabalhando comercialmente para evolução do projeto de White Label e trazendo o cliente para nos ajudar no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Se você procura uma empresa que oferece enorme independência, um ambiente de trabalho amigável, com autonomia e muitas oportunidades de aprendizagem e crescimento, aqui é o seu lugar!

• Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um;
• Compreender a real necessidade dos clientes e conduzi-los até seus objetivos, tornando os clientes de sua carteira rentáveis para a Grafeno através da entrega de valor do produto e os conduzindo nas melhores práticas do mercado;
• Apresentar os principais indicadores e traçar planos de ação com o cliente;
• Apresentar produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior health score;
• Evitar o churn: analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn;
• Gerenciar as comunicações entre os principais clientes e equipes internas;
• Planejar e apresentar relatórios sobre o progresso da conta, metas e iniciativas para compartilhar com os membros da equipe, partes interessadas e possível uso em estudos de caso futuros ou treinamento da empresa;

• Conhecimento sólido sobre mercado financeiro;
• Conhecimento de conceitos de Customer Success;
• Habilidade na leitura de dados e na tomada de decisões voltadas à eles;
• Skills comerciais (cross-sell e up-sell);
• Superior Completo nas áreas: Comunicação, Administração, Marketing e área correlacionadas.

Diferenciais:

• Desejável conhecimento em ferramentas de dados (Metabase, Looker, PowerBi);
• Desejável conhecimento com Hubspot (ou CRMs similares);

Benefícios Para Nossos Grafeners:

• Salário atrativo
• Bônus
• VR & VA (Caju Benefícios por inteiro: É um cartão de crédito pré pago com bandeira Visa aceito em praticamente qualquer lugar)
• Ginástica Laboral 
• Plano de Saúde e odontológico
• ZenKlub: programa de suporte à saúde mental
• Monetus: programa de educação financeira
• Vale Educação
• Day Off Aniversário
• Cultura Remote First

Soluções digitais para a cadeia de valor do crédito!

Grafeno é a solução digital completa para a cadeia de valor do crédito. Nosso produto é um sistema que garante a estrutura bancária e regulatória para a movimentação financeira entre credores e empresas. 

Viemos do segmento do crédito e sabemos que o dinheiro precisa de movimento para as coisas acontecerem. Trabalhamos para que os prazos sejam mais curtos e as oportunidades sejam melhor aproveitadas, trazendo as soluções para empresas que precisam de crédito e credores em um só lugar. Parece magia, mas é tecnologia.

Nossa plataforma modular passa por constantes melhorias e customizações para se adaptar às necessidades do mercado de crédito. Diminuímos os riscos nas operações de antecipação e dívida com mais praticidade para a empresa, mais autonomia e segurança para o credor.

A natureza do mercado de crédito é a certeza no futuro: a confiança na produção, distribuição e consumo de produtos e serviços indo, vindo e transformando contextos. Dinheiro parado não tem valor, crédito travado não resolve e esperar uma eternidade para receber pagamento levanta barreiras para a realização. 

Somos nascidos no crédito e criados no ambiente digital. Por isso, combinamos segurança, facilidade e bom atendimento. Esses são os nossos ingredientes para garantir o lado fantástico das operações de crédito de nossos clientes: a gente faz fluir.

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